Sistema Qualità

Ultimo aggiornamento: 3 dicembre 2025, 13:37

Emergenza Sordi APS, nell’ottica di una gestione sempre più efficace delle proprie attività statutarie e dei servizi rivolti alla comunità sorda, ritiene strategico dotarsi di un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) conforme ai requisiti della norma ISO 9001:2015. Il sistema è orientato sia ai servizi con maggiore impatto verso l’esterno (informazione, prevenzione, supporto in emergenza, formazione), sia alle attività interne che contribuiscono alla qualità dei risultati e alla soddisfazione delle parti interessate.

1. Analisi del contesto e delle parti interessate (ISO 9001:2015 – punti 4 e 6)

Nel documento “Valutazione del contesto dell’organizzazione, delle parti interessate e gestione dei rischi e opportunità”, Emergenza Sordi APS definisce modalità e criteri per:

· comprendere il proprio ruolo nel settore della prevenzione e gestione delle emergenze rivolte alle persone sorde;

· valutare rischi che possano compromettere la continuità operativa dell’Associazione o la fiducia degli utenti, delle istituzioni e dei partner;

· individuare opportunità di crescita, inclusa la possibilità di ampliare i servizi, collaborazioni territoriali, tecnologie comunicative e progetti educativi.

L’analisi considera inoltre:

• la fragilità del target di riferimento,
• il contesto normativo in continua evoluzione,
• l’importanza di garantire accessibilità, inclusione e sicurezza comunicativa in situazioni critiche.

2. Politica per la Qualità

Il Consiglio Direttivo di Emergenza Sordi APS definisce la propria Politica per la Qualità come strumento guida per tutte le strategie e le attività operative. La politica si fonda sui principi dello Statuto e si articola in obiettivi strategici generali:

·Uniformare e formalizzare le procedure interne per rendere più efficiente l’erogazione dei servizi, con particolare attenzione alla gestione delle emergenze e alla comunicazione accessibile.

· Migliorare continuamente qualità, tempestività e completezza dei servizi informativi, formativi e di supporto, garantendo pieno rispetto delle normative vigenti.

· Ottimizzare l’uso delle risorse, promuovendo partecipazione, consapevolezza dei ruoli e crescita delle competenze dei volontari e del personale.

Impegni del Consiglio Direttivo

Il Consiglio Direttivo si impegna inoltre a:

· diffondere gli obiettivi a tutti i livelli dell’Associazione, garantendo coinvolgimento e condivisione;

· applicare un sistema di monitoraggio dei processi e dei servizi, per garantire un controllo interno efficace;

· mantenere attivi strumenti di ascolto e valutazione del feedback degli utenti e delle parti interessate;

· misurare regolarmente la soddisfazione di soci, famiglie, istituzioni e utenti finali;

· aggiornare e migliorare continuamente il Sistema di Gestione per la Qualità, ampliandone l’applicazione alle diverse sedi, attività e progettualità dell’Associazione.

3. Obiettivi specifici e mission di Emergenza Sordi APS

Nel riesame annuale, il Consiglio Direttivo definisce obiettivi specifici misurabili, coerenti con la mission dell’Associazione, che si fonda su:

· garantire servizi accessibili e tempestivi alle persone sorde in situazioni di emergenza;

· promuovere la consapevolezza sui rischi e la cultura della prevenzione attraverso la formazione;

· migliorare costantemente la qualità del supporto informativo e delle attività divulgative;

· sostenere famiglie e utenti con percorsi di accompagnamento, informazione e orientamento;

· operare con trasparenza, responsabilità e piena tutela dei diritti della persona sorda.

L’Associazione riconosce l’importanza di un maggiore coinvolgimento delle famiglie nella vita associativa, quale elemento fondamentale per rafforzare la rete di sostegno e sviluppare nuove energie e competenze nella comunità.

4. Scenario operativo e linee di sviluppo

Emergenza Sordi APS opera in un contesto complesso: disuguaglianze sociali, carenza di risorse, necessità di tecnologie accessibili, differenze nei percorsi comunicativi ed educativi delle persone sorde (oralismo, bilinguismo, LIS, impianti cocleari, ecc.). L’Associazione promuove una visione inclusiva che rispetti tutte le scelte educative e riabilitative, lavorando per garantire pari opportunità e piena accessibilità all’informazione in emergenza.

L’Associazione intende inoltre:

· monitorare costantemente il quadro normativo e istituzionale per prevenire l’adozione di provvedimenti sfavorevoli e sostenere nuove iniziative legislative a tutela delle persone sorde;

· migliorare i processi organizzativi interni, anche attraverso nuove tecnologie che facilitino la comunicazione e la condivisione delle informazioni nelle sedi locali;

· rafforzare la gestione economico-finanziaria migliorando strumenti, procedure, banche dati e sistemi di controllo interno;

· garantire puntualità negli adempimenti amministrativi e nella partecipazione a bandi e progetti, anche attraverso formazione del personale dirigente e volontario;

· potenziare collaborazioni con enti, associazioni, cooperative e istituzioni del settore emergenza, disabilità, sociale e sanitario.

5. Impegni futuri e linee prioritarie di intervento

Le priorità di Emergenza Sordi APS includono:

· sviluppo di progetti formativi rivolti a soci e soci volontari;

· aggiornamento delle competenze del personale e dei volontari nell’ambito dell’emergenza e della comunicazione accessibile;

· revisione e implementazione di procedure interne in materia di sicurezza, prevenzione, protezione civile e gestione delle emergenze;

· miglioramento dei servizi digitali per i soci, con soluzioni tecnologiche più accessibili e immediate;

· consolidamento del dialogo con Istituzioni e Pubblica Amministrazione per promuovere il riconoscimento della piena accessibilità dell’informazione in emergenza.

Emergenza Sordi APS considera questo percorso come parte integrante del proprio ruolo sociale: favorire una reale inclusione, garantire sicurezza e accessibilità e migliorare la qualità della vita delle persone sorde in tutte le situazioni, soprattutto quelle più critiche.